Política de reembolso
Cambios, devoluciones y garantías
Última actualización: 4 de octubre de 2026
En Tu Punto Shop queremos que ames lo que compras. Esta política explica cuándo puedes cambiar un producto, cómo funciona la garantía y cuáles son tus derechos según el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
🔁 Resumen rápido
| Tipo de producto | ¿Cambio por talla o gusto? | ¿Si llega defectuoso o equivocado? |
|---|---|---|
| Ropa íntima y de uso personal: lencería, bodys, bikinis y microbikinis, cucos, panties, boxers, medias, ligueros y arneses | ❌ No, por higiene y salud | ✅ Sí, con garantía |
| Cosplays, disfraces, pelucas, ropa exterior y accesorios | ✅ Sí, dentro de 5 días hábiles | ✅ Sí, con garantía |
👙 Ropa íntima y de uso personal
Por razones de higiene y salud, no aceptamos cambios ni devoluciones por talla o gusto en prendas íntimas y de uso personal. Así lo permite el numeral 7 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, que excluye del derecho de retracto los bienes de uso personal.
👉 Antes de comprar, revisa la guía de tallas o escríbenos por WhatsApp y con gusto te asesoramos.
Si tu prenda llega con un defecto de fabricación o recibiste un producto o talla diferente al que pediste, aplica la garantía (ver más abajo).
🎭 Cambios en cosplays, pelucas, ropa exterior y accesorios
Puedes solicitar un cambio de talla o de producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que:
- El producto esté sin usar, sin lavar y en el mismo estado en que lo recibiste.
- Conserve sus etiquetas y empaque original.
- En el caso de pelucas: que no estén peinadas, cortadas, tinturadas ni sin su malla original.
Los costos de envío del cambio (ida y regreso) corren por cuenta del cliente. Si el producto nuevo tiene otro precio, se ajusta la diferencia.
🛡️ Garantía: productos defectuosos o equivocados
Si tu producto llega con un defecto de fabricación, dañado o diferente a lo que pediste:
- Escríbenos por WhatsApp al 311 516 5985 lo antes posible, con tu número de pedido y fotos o video del producto.
- Revisamos tu caso y te damos respuesta.
- Según el caso, te cambiamos el producto por uno igual o, si no es posible, te devolvemos tu dinero.
En estos casos, Tu Punto Shop asume los costos de envío. La garantía no cubre daños por mal uso, lavado inadecuado ni desgaste normal.
↩️ Derecho de retracto
En compras por internet tienes derecho a retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011), excepto en productos de uso personal.
- Debes devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y empaque.
- Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta.
- Te devolvemos el dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de 30 días calendario desde que ejerces el derecho.
💳 Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016) cuando:
- Fuiste víctima de fraude o se hizo una operación que no solicitaste.
- El producto no fue recibido.
- El producto no corresponde a lo que pediste o está defectuoso.
Para hacerlo, presenta tu queja ante Tu Punto Shop y ante la entidad emisora de tu medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que te enteraste de la situación, y devuelve el producto si lo recibiste.
📮 ¿Cómo solicitar un cambio, garantía o devolución?
- Escríbenos por WhatsApp al 311 516 5985 con tu número de pedido, el producto y el motivo (agrega fotos si es un defecto).
- Te confirmamos si aplica y te damos las instrucciones.
- Envía el producto bien empacado a: Cl. 9 #9-10, Barrio Llano, Cúcuta, Norte de Santander.
No recibimos productos devueltos sin haber solicitado antes el cambio o la devolución.
💬 Contacto
WhatsApp: 311 516 5985 · Correo: contacto@tupuntoshop.com
Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 8:00 p. m.